"O que quero dizer é que, quando pessoas civilizadas e socialmente competentes cospem veneno inesperado, é possível que o façam por razões estratégicas. Os alvos podem interpretar um raro acesso de fúria do seu chefe como feedback negativo merecido. E isso é capaz de os fazer trabalhar com mais afinco. Assim, e especialmente em situações competitivas, os idiotas temporários que repreendem, fulminam com o olhar ou ignoram pessoas que costumam tratar com simpatia e respeito podem, com essa atitude, estimular o desempenho."
Como sobreviver a um filho da p*ta, Robert Sutton
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